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Política de Entrega, Trocas e Devoluções

Na Compostaê Resíduos, nosso compromisso é com a sua satisfação e com o florescer das suas plantas. Criamos uma política transparente para que sua experiência de compra seja tão natural, sustentável e positiva quanto o nosso processo de compostagem.

1. Política de Entrega

Trabalhamos com muito carinho para que seus insumos orgânicos e acessórios ecológicos cheguem rápidos e seguros até o seu lar.

  • Prazos de Postagem: Após a confirmação do pagamento, preparamos e despachamos o seu pedido em até 3 dias úteis.

  • Entrega Local: Se você mora dentro da nossa área de atendimento local regulamentada por CEP, a entrega é feita por nossa equipe ou motoboy parceiro com uma taxa fixa de R$ 5,00. O prazo de entrega para essa modalidade é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Envio Nacional: Fora da nossa área de atendimento local, os envios são feitos via Correios (PAC/Sedex) ou Transportadoras parceiras integrada ao nosso sistema (Melhor Envio). O custo e o prazo são calculados automaticamente no carrinho de compras com base no seu CEP e no peso dos produtos.

  • Rastreamento: Assim que o pedido for postado via transportadora, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega passo a passo.

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2. Direito de Arrependimento (Devolução)

Se você comprou e mudou de ideia, não tem problema! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

Condições para a devolução:

  • Para insumos e produtos lacrados (como o Biofertilizante Concentrado, o Adubo Orgânico de Compostagem, a Maravalha ou os Sacos Compostáveis Oeko), a embalagem não pode ter sido aberta, violada ou utilizada.

  • O produto deve estar na embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios (como o Mini Baldinho de Bancada, tampas ou borrifadores).

Quem paga o frete de devolução por arrependimento? O custo do frete de retorno fica por nossa conta. Geramos uma etiqueta reversa para você postar em uma agência parceira sem custos.

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3. Trocas por Defeito ou Avarias no Transporte

Nossos produtos são embalados com o maior cuidado, mas se algo acontecer no caminho (como um vazamento de líquido ou embalagem rasgada), nós resolvemos imediatamente!

  • Se você notar qualquer irregularidade no recebimento (embalagem molhada, amassada ou produto danificado), tire uma foto ou grave um vídeo e entre em contato conosco em até 30 dias.

  • A troca será feita pelo mesmo produto ou, caso você prefira, faremos o reembolso integral do valor pago.

  • O frete para trocas de produtos com avaria ou defeito de fabricação é 100% por nossa conta.

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4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

É super simples e sem burocracia. Basta entrar em contato com o nosso suporte informando o número do seu pedido:

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto ou estorno do valor.

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